Qualité
Mesure satisfaction des patients ANQ
La satisfaction des patients – l’évaluation des prestations d’un hôpital par ses patientes et patients – est un indicateur de qualité important et reconnu. Au CHB, la saisie externe de la satisfaction des patients s’effectue grâce à un questionnaire court élaboré par l’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). Sont pris en compte toutes les patientes et les patients (à partir de 18 ans) ayant séjourné au moins 24 heures à l’hôpital et qui l’ont quitté en septembre. En plus de la mesure ponctuelle externe de la satisfaction des patients, le CHB effectue également une mesure interne en continu.
